Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir que você tenha total tranquilidade ao comprar na Art of Beauty.
1. Direito de Arrependimento (Devolução) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
- Condição do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (se houver) e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Reembolso: O valor será estornado integralmente. Se o pagamento foi via Pix, a devolução será feita na mesma conta. Se foi via Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à InfinitePay (o prazo para constar na fatura depende da administradora do seu cartão).
2. Troca por Defeito de Fabricação Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos (para bens não duráveis) ou 90 dias corridos (para bens duráveis) para solicitar a troca, a partir da data de recebimento.
- Após recebermos o produto com defeito, faremos uma análise técnica. Sendo constatado o defeito, enviaremos um novo produto igual ao adquirido ou disponibilizaremos um vale-compras no mesmo valor para ser usado na Art of Beauty.
3. Como solicitar uma Troca ou Devolução? Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso suporte, informando:
- O número do seu pedido.
- O motivo da solicitação (arrependimento ou defeito).
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
4. Custos de Frete
- Arrependimento ou Defeito: O custo do frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem reversa para você despachar o produto na transportadora sem custo.
- Troca por conveniência (ex: tamanho, cor): O custo do frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.